為聚焦客戶需求痛點，審視（shì）華美板材服務現狀，科學、係統地收（shōu）集客戶意見和評價，8月18日上午，華美（měi）板材客戶滿意度調研項目在華美板材5樓一號培訓室正（zhèng）式啟動。正中集團客戶中心副總經理李全、華美（měi）板材副總經理劉（liú）世平、益普索妙算谘詢公司總經理張宗華攜顧問團隊、以及華美板材各部門主管領（lǐng）導（dǎo）和銷售、市場、計劃、品質、客服等（děng）相關同（tóng）事一同出席。大會由華（huá）美板材營銷中心市場（chǎng）部組織召（zhào）開。
項目啟動會現場
會議（yì）在（zài）《聚焦客戶痛點、提升品牌價值、實現高質量（liàng）增長》 VCR 中拉開帷幕。視頻就“客戶是什麽”、“希望（wàng）獲得客戶的評價是什麽”以及“對（duì）滿意度項目的希望”等話題展開，充分表達了眾將士對客戶滿意度項目的關注（zhù）及期望。
VCR采訪
會議伊始（shǐ），華美板材營銷中心副總監付強介紹了（le）此次調研（yán）的背景與目（mù）的，簡要說明了此次項（xiàng）目的實施計（jì）劃、人員分工，以及運行（háng）機製。付強表示：本次客戶滿意度調研（yán）活動，我們希望通過（guò）第三方的專業機（jī）構輔導、運用專業工具，深入挖掘客戶（hù）痛點需求，並轉化為內（nèi）部改正提（tí）升的建議，最終精準施策，幫助公司（sī）實現整體的增長。
營銷中（zhōng）心付強講解項目（mù）運營機製
隨後益（yì）普索妙算產品總監張璨，對本次項目的目標、工作流程、滿意度執行方案（àn）及時間安排，做了詳細的講述。
益普索秒算張璨講解項目方案
接著由益普索秒算公司總經理（lǐ）張宗華，就客戶滿意度的重（chóng）要性，做了簡（jiǎn）單（dān）的闡述（shù）。張宗華（huá）表示，隨著社會大環境的變化，企業出（chū）現各種（zhǒng）經營困難，越來越多的企業開始關注客戶滿意度建設，也都（dōu）開（kāi）始將滿意度建設納（nà）入管理體係。滿意度建設一定是一個可（kě）測量、有指標的工具體係（xì）。同時張宗華也對滿意度與高價值客（kè）戶、與（yǔ）企業高質量增長的關係做（zuò）了分享。
益普索妙（miào）算（suàn）張宗華分享（xiǎng）
隨後，正中集團客戶中心副總經理李全，就華美（měi）板材（cái）攜手益普索妙算開展的客戶滿意度調研項目啟動表示祝賀。李總表示：我們要回到（dào）初心，對標市場、對（duì）標競爭對手、對標自己。通過滿意度調研項目，來（lái）看（kàn）我們還哪些不足，還有哪些需要提升。同時（shí）李全總又引用正中集團總（zǒng）裁鄧總的指導精神：要注重重點客戶的經營，尤其是做好B端（duān）客戶的經（jīng）營。
集（jí）團客戶中心副總經理（lǐ）李全分享
最後，由華美板材副總（zǒng）經理劉世平做會議總結。劉總表示，為支撐高質量增長的目標，華美板（bǎn）材今年啟動了很多的項（xiàng）目，包括ERP項（xiàng）目、客戶滿意度項（xiàng）目、研發戰略項（xiàng）目、精細化生產項目，明年（nián）還有CRM項目（mù）。客戶滿意度調查隻是其中（zhōng）一個。隨（suí）後劉總就客（kè）戶滿意度項目能解決什麽問題展開闡釋。
華美板材副總經理劉世平做會議總結
“客戶滿意度調研的項目，是解決我們內部的（de）認知（zhī）的問題（tí）。”劉總表示：我們對客戶的認知是片麵的，是盲人摸象的，我們希望借助外腦，借助外部（bù）資源，實施精準打擊。公（gōng）司（sī）要（yào）實現高質（zhì）量的增長（zhǎng），不能再依靠傳統的“三板斧”，之前的“一廠一策”、“鐵三角”策略，隻能解決我們量變的過程，要從（cóng）量變實現質變，就（jiù）需要聚焦，聚焦的後背（bèi）就是外腦“北鬥係統（tǒng）”，為我們提供精準打擊的策略（luè）。同時劉（liú）總表示，華美板材目前的戰略是做行業的跟（gēn）隨者，未（wèi）來我們的定位是成為（wéi）行業的領先者，乃至未來的引領者，我們也希望通過專業的打（dǎ）法，通過項目的開展與改善，成為製（zhì）造業中標杆與榜樣。同時我們要正（zhèng）視這個項目（mù），認識到自身的不足，了解到與行（háng）業前（qián）端的差（chà）距。
在項目啟動儀（yí）式環節上，大家通過填寫項目寄語卡，表達了對項目後期階段成果的（de）展望與期許。之後（hòu）項目寄語卡被放入封存箱，等待下次（cì）項目匯報的驗證。
項目寄語環節
2020年初，集團提出以“高質量增長”為戰略目（mù）標，其中一個關鍵點就是“以客戶為中心”。對於（yú）華美（měi）板材來說，了解（jiě）客戶偏好、識別客戶痛點、滿足客（kè）戶需求，是華美實現高質量增長的必經之路。本次項目會的順利啟（qǐ）動，也預示著華美板材在以銷轉營的道路上邁進（jìn）了一個（gè）新（xīn）的台階，相信在集團（tuán）、外腦、板材的三方的通力（lì）協作下，客戶滿（mǎn）意度項目定能取得（dé）豐碩的成果，為公司的持續（xù）健（jiàn）康發展保駕護航。